"Управление конфликтами в организации"
5 сентября в Севастополе состоялся тренинг на тему: "Управление конфликтами в организации"
Тренинг провела Сергеева Ольга-бизнес-тренер КК "Окрыляем успехом"
На тренинге рассматривались вопросы:
1. Конфликт как тип трудных ситуаций в общении
• Понятие конфликта. Структура конфликтной ситуации.
• Динамика развития конфликтной ситуации и конфликта. Позиции и интересы в конфликте.
• Ложно понятый конфликт и способы его обнаружения.
• Нарушенная коммуникация как предпосылка конфликта.
• Конструктивные и деструктивные установки и способы поведения в конфликте. Стереотипы восприятия конфликта. Способы их обнаружения и устранения.
• Причины возникновения конфликтов в организации: объективные, организационно-управленческие, социально-психологические, личностные.
2. Общие принципы и технологии конструктивного разрешения конфликтов
• Оценка соотношения ресурсов конфликтующих сторон. Как правильно выбрать стратегии взаимодействия в конфликте.
• Этапы разрешения конфликта.
• Техника партнерского (диалогического) общения при разрешении конфликта. Выработка взаимовыгодных предложений.
• Приемы воздействия на поведение оппонента в конфликте и аргументации своей позиции.
• Ассертивная (уверенная) защита своих прав. Уверенная просьба, уверенный отказ.
• Приемы конструктивной критики при разрешении конфликтных ситуаций.
• Переговорный процесс как способ разрешения конфликтов.
3. Управление конфликтами и кризисами в рабочей группе.
• Конструктивные и деструктивные конфликты в рабочей группе.
• Определение доминирующих стратегий поведения в конфликте и кризисных ситуациях (тест Томаса).
• Анализ основных причин возникновения конфликтов. Симптомы конфликтов.
• Методы предупреждения деструктивных конфликтов в команде.
• Развитие навыков перевода конфликтной ситуации с конструктивный диалог. Как суметь извлечь полезные уроки из кризисной ситуации, сохранить отношения и совершенствовать работу команды.
• Управление энергией конфликта с целью совершенствования внутри-группового взаимодействия и повышения эффективности работы в команде.
4. Стратегические модели работы с конфликтами в организации
• Способы предупреждения конфликтов в деловой и межличностной сфере во внутренней среде компании.
• Причины конфликтов в звене «руководитель-подчиненный».
• Условия и способы предупреждения конфликтов «по вертикали».
• Конструктивные методы разрешения конфликтов между руководителем и подчиненными.
• Основы эффективной профилактики и разрешения конфликтов «по горизонтали».
• Инновационные конфликты в организации, методы их профилактики и разрешения.
• Ролевые конфликты и их влияние на межличностные и межгрупповые конфликты в организации, способы профилактики.
Подробнее о следующем тренинге: +7 978 032 66 80
Принимаем заявки на корпоративное обучение.
Еще новости от компании Окрыляем успехом
03.10.2015 года в Симферополе состоится Тренинг: Воровство в ресторане Подробная информация по телефону +79780326680
26 сентября 2015 года в Симферополе состоится Тренинг: Маркетинг для Крымского производителя Подробная информация по телефону +79780326680
21-22.09.2015 г. в г. Бахчисарай состоится Тренинг: Шаги по увеличению продаж Подробная информация по телефону +79780326680
В нашем арсенале тренингов в сфере Красоты и здоровья, появилась новая тренинговая программа! «Увеличение среднего чека в частном медицинском учреждении» Целевая аудитория: руководители, маркетологи, администраторы, врачи. Что такое...
26 сентября в Симферополе состоится Семинар-тренинг «Маркетинг для Крымского производителя. Как привлечь поставщиков и покупателей» Программа: • Особенности производственного рынка России. Почему сегодня не работает формула: ЦЕНА – КАЧЕСТВО? •...
О. Б. Сергеева - бизнес-консультант консалтинговой компании «Окрыляем успехом» (г. Севастополь), сертифицированный бизнес-тренер ИПФМ (Великобритания) и Европейской школы стратегического менеджмента (Великобритания). "Часто и подолгу общаясь с...
Актуальная проблема на сегодняшний день в ресторанах! 3 октября в Симферополе состоится Тренинг: «Воровство в ресторане: что с этим делать?» Цель: Понять и изучить: - КТО, КАК И У КОГО ворует; - Вечный вопрос: ЧТО ДЕЛАТЬ? 1...
27 августа в Севастополе состоялся тренинг: "Манипуляции в повседневной жизни и бизнесе" Тренинг провела Сергеева Ольга-бизнес-тренер КК "Окрыляем успехом" На тренинге рассматривались особенности: 1. Манипуляция как психология господства...
22 августа в Симферополе состоялся тренинг на тему: "Складская логистика: Эффективная организация работы складского хозяйства" Тренинг провел: Гусев Василий-бизнес-тренер КК "Окрыляем успехом" На тренинге рассматривались вопросы: 1. Планирование...
22 августа в Севастополе состоялся тренинг: «Маркетинг медицинской клиники» Тренинг провела: Казанцева Виктория-бизнес-тренер КК "Окрыляем успехом" На тренинге рассматривались вопросы: 1. Маркетинговая стратегия • Философия и...