Обращения граждан, Ростов-на-Дону

АС «Обращения граждан» разработана специалистами НПЦ «Космос-2» в соответствии с законодательными и регламентирующими документами в конце 90-х годов. Старт поставок - 2000 год, система внедрена и успешно функционирует в организациях различных отраслей. В настоящий момент система соответствует требованиям Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» и постоянно совершенствуется.

Принципиальное отличие АС «Обращения граждан» от систем корпоративного электронного документооборота - то, что основой системы является Заявитель (гражданин или юридическое лицо) с историей его обращений за весь период использования системы, а не входящий документ.

В ряде государственных и муниципальных органов, где используется система, на данный момент уже накоплены материалы за многие годы. Информация используется не только для учета и составления многочисленных отчетных форм по работе с обращениями граждан, но и для подборки материалов по конкретному гражданину (по каким вопросам и когда обращался, какие ответы были ему даны), а также для подготовки аналитических обзоров по обращениям, например, по конкретному избирательному округу. Обработанная таким образом информация активно используется руководителями при подготовке к встречам с гражданами, избирателями и .т.д.

Область применения системы

• Региональные органы власти субъектов РФ (приемные и отделы писем).


• Муниципальные органы власти (руководители и заместители, ведущие прием).


• Министерства, управления, ведомства и департаменты.


• Государственные жилищные комиссии и их филиалы.


• Аппарат уполномоченного по правам человека.


• Общественные приемные.


• Органы МВД.


• Многофункциональные центры.


• Управляющие компании (ЖКХ и его структуры).


• Депутатский корпус и партийные организации.


• Общественные организации.


• Иные организации, в деятельности которых присутствуют функции приема, регистрации и рассмотрения обращений от граждан и юридических лиц, контроля их исполнения.