КОМПЛЕКСНАЯ СЕРВИСНАЯ ПРОГРАММА, Москва

Приглашаем на консультацию в удобное для вас время!

КРОК оказывает поддержку данного оборудования и систем как по стандартной, так и по расширенной схеме.

Стандартная схема включает в себя:

• круглосуточную «горячую» линию единой поддержки, которая работает в том числе по бесплатному международному номеру;
• формирование команды инженеров, прикрепленных к конкретному заказчику, с выделенным сервис-менеджером — единой точкой входа для решения любых вопросов;
• выявление инцидентов, как удаленно, так и непосредственно на площадке;
• плановое обновление основных и промежуточных версий операционных систем, драйверов, модификаций микропрограммного кода, обновлений и исправлений для аппаратного и программного обеспечения;
• поддержку баз данных (создание, изменение, удаление, модификация);
• удаленное администрирование систем заказчика;
• выезд сервис-инженера при невозможности удаленного решения инцидента;
• ремонт и в ряде случаев замену неисправного оборудования;
• предоставление отчетов или журналов о выполненных работах по запросу заказчика;
• доступ к расширенным разделам интернет-порталов компаний-производителей.

Расширенная схема оказания услуг также включает в себя:

• обеспечение гарантированного время восстановления систем в случае сбоев — промежутка с момента регистрации сервисной заявки в службе технической поддержки до момента возвращения неисправного оборудования в рабочее состояние;
• консалтинг (в том числе круглосуточный) по модернизации оборудования, оптимизации производительности и повышению эффективности существующей инфраструктуры;
• аудит и мониторинг систем для оценки работоспособности инфраструктуры и выявления слабых сторон, разработки мер по устранения «узких» мест, реализации всего потенциала имеющегося оборудования, повышения эффективности использования ресурсов, оценки готовности инфраструктуры к внедрению новых сервисов, минимизации затрат при проектной деятельности;
• инвентаризацию оборудования для получения информации об истинном положении дел по фактически установленному оборудованию, серийным и партийным номерам оборудования, общему пониманию о взаимосвязи всех компонентов инфраструктуры;
• аутсорсинг всей или части ИТ-инфраструктуры с выделением специалистов КРОК, работающих непосредственно на площадке заказчика, аутстаффинг;
• тестирование решений КРОК на стендах и в лабораториях компании для моделирования возникшей проблемной ситуации и ускорения ее разрешения;
• предоставление оборудования в аренду, позволяющего использовать желаемое оборудование с предустановленным программным обеспечением без крупных первоначальных вложений (оплата производится ежемесячно или ежеквартально);
• организацию переездов оборудования заказчика между площадками/дата-центрами, работы проводятся с минимальным временем простоя в функционировании систем;
• комплексное решение по развертыванию на территории заказчика автоматизированной службы технической поддержки (Service Desk) на основе рекомендаций IT Infrastructure Library (ITIL);
• обучение сотрудников заказчика работе с ИТ-системами и сервисами;
• проактивный мониторинг для предотвращения аварийных ситуаций при наличии у оборудования заказчика соответственного функционала;
• возможность невозврата жестких дисков с хранимой на них конфиденциальной информацией.

Как любое комплексное предложение, сервисная программа КРОК формируется индивидуально для каждого заказчика. В случае интереса, просьба обращаться с запросом о формировании предложения и его стоимости к ответственному менеджеру.

Круглосуточная «горячая линия»: +7 (495) 974-22-88

Бесплатный междугородний номер: 8 (800) 200-22-74

Электронная почта: support@croc.ru

• Комплексная техническая поддержка сети передачи данных, телефонии и центра обработки вызовов
  Проект «Комплексная техническая поддержка сети передачи данных, телефонии и центра обработки вызовов», выполненный компанией КРОК для ОАО «Абсолют Банк».
• Оказание технической поддержки программно-аппаратного комплекса, используемого для работы видеоконференцсвязи (ВКС)
  Проект «Оказание технической поддержки программно-аппаратного комплекса, используемого для работы видеоконференцсвязи (ВКС)», выполненный компанией КРОК для ООО «ТБинформ».
• Техническая поддержка call-центра
  Проект «Техническая поддержка call-центра», выполненный компанией КРОК для ОАО «ВымпелКом».
• Сервисная поддержка программно-аппаратных комплексов IBM, ЕМС, программного обеспечения Symantec
  Проект «Сервисная поддержка программно-аппаратных комплексов IBM, ЕМС, программного обеспечения Symantec», выполненный компанией КРОК для ОАО «МДМ Банк».
• Комплексная поддержка вычислительных систем
  Проект «Комплексная поддержка вычислительных систем», выполненный компанией КРОК для ОСАО «Ингосстрах».
• Администрирование системы резервного копирования
  Проект «Администрирование системы резервного копирования», выполненный компанией КРОК для ООО «Русфинанс банк».
• Комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры
  Проект «Комплексная поддержка ИТ-инфраструктуры», выполненный компанией КРОК для «METRO Cash & Carry».
• Автоматизация процессов управления изменениями
  Проект «Автоматизация процессов управления изменениями», выполненный компанией КРОК для «М.Видео».
• Аутсорсинг технической поддержки всех представительств компании
  Проект «Аутсорсинг технической поддержки всех представительств компании», выполненный компанией КРОК для «British American Tobacco (BAT)».
• Техническая поддержка АИС «Правосудие»
  Проект «Техническая поддержка АИС «Правосудие», выполненный компанией КРОК для Судебного департамента при Верховном суде РФ