Услуги технической поддержки, Москва

Конкурентные преимущества компании IT-Box:

1. «Горячая» телефонная линия 10:00-20:00
2. Возможность подключения расширенной «горячей» телефонной линии «24x7»
3. Услуги поддержки оказываются в соответствии со стандартом ISO/IEC 20000-1:2005
4. Услуги поддержки оказываются высококвалифицированными специалистами, сертифицированными по системе MS Dynamics AX

Описание стандартных услуг поддержки:

1. КОНСУЛЬТАЦИИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ПО РАБОТЕ С СИСТЕМОЙ
Услуга включает в себя:
• Консультации пользователей по работе с системой по телефону и электронной почте;
• Помощь в исправлении ошибок пользователей;
• Консультирование по возможностям функционала системы.

2. АДМИНИСТРИРОВАНИЕ СПРАВОЧНИКОВ И НАСТРОЕК СИСТЕМЫ
Услуга включает в себя:
• Внесение и изменение данных в системных справочниках;
• Массовое изменение данных в оперативных справочниках;

3. АДМИНИСТРИРОВАНИЕ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ, ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКИХ РОЛЕЙ
Услуга включает в себя:
• Создание новых пользователей;
• Редактирования прав пользователей;
• Создание и изменение пользовательских ролей.

4. ИСПРАВЛЕНИЕ ОШИБОК В ПРОГРАММНОМ КОДЕ СИСТЕМЫ
Услуга включает в себя:
• Выявление причин ошибки;
• Постановка задания на разработку для исправления ошибки;
• Разработка модификации;
• Контроль кода модификации;
• Тестирование модификации, по устранению ошибки;

5. ДОРАБОТКА СИСТЕМЫ В СООТВЕТСТВИИ С БИЗНЕС-ТРЕБОВАНИЯМИ ЗАКАЗЧИКА
Услуга включает в себя:
• Анализ возможности реализации бизнес-требований в системе;
• Составление концепции модификации;
• Составление функционального дизайна (технического задания) для реализации доработки;
• Разработка модификации;
• Контроль кода модификации;
• Тестирование модификации;
• Составление пользовательских инструкций.