Тайный покупатель, Владимир

Тайный Покупатель – это метод исследования, направленный на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги. Для сбора информации привлекаются Таинственные Покупатели, которые осуществляют проверки от лица потенциальных/реальных клиентов: делают наблюдения по заранее согласованным параметрам, оценивают уровень выполнения стандартов обслуживания. После осуществления проверки Таинственные покупатели заполняют анкеты, описывают свои субъективные впечатления, предоставляют необходимые фото/аудио материалы.

Какие проблемы помогает решить исследование Тайный Покупатель?

Как единовременное исследование:

• Выявить причины неудовлетворительной динамики продаж;
• Оценить преимущества конкурентов в сервисе; выявить причины «перехода» клиентов к конкурентам;
• Выявить причины снижения качества работы персонала;
• Осуществить контроль персонала при внедрении новых корпоративных стандартов;
• Для рынка b2b проверить работу своих дилеров, компаний-партнеров, франчайзинговых компаний.

Как регулярное исследование:

• Оценить уровень выполнения стандартов облуживания клиентов в Вашей компании;
• Осуществлять контроль работы персонала сети даже в самых отдалённых точках продаж и обслуживания;
• Получать регулярную информацию от покупателей по удовлетворенности уровнем сервиса;
• Поддерживать работу персонала на стабильно высоком уровне;
• Использовать результаты исследования как часть мотивационной схемы персонала.

Для каждого клиента, с учетом специфики его бизнеса, в индивидуальном порядке мы разрабатываем анкеты, сценарии визитов, подбираем и обучаем Таинственных Покупателей.

Характеристики тайного покупателя

• — Контроль: Проверки
• — Аудит: Тайный покупатель