Предоплата VS Наложенный платеж

Итак, сегодня мне удалось побывать в шкуре заказчика. Вернее такого заказчика, как те, с которыми мне доводится работать самому каждый день. Подавляющее большинство покупателей выбирает доставку наложенным платежом. Оно и понятно — отдал деньги, получил товар. Все просто и незатейливо. Не надо засылать деньги и переживать, что товара ты так и не увидишь. Очевидный плюс! Из множества минусов, как выясняется.

Сам я с самого начала заказывал для себя вещи со 100% предоплатой. Будь то перевод через Сбербанк в Москву, или же «Вестерном» в Китай. Не могу сказать точно, почему я изначально работал с предоплатой, наверно просто привык доверять людям. Ну а сегодня получил посылочку с наложенным платежом. 9000 рублей. Но за отправку этого платежа пришлось отдать еще 315. С одной стороны немного, но с другой — это мой завтрак, обед и ужин! Прям как пришел в магазин, а там ценник, на котором написано: «Если сначала вы даете деньги, а потом мы вам товар — цена 9000. Если наоборот — цена 9315». Что бы выбрали вы? Ладно, это вопрос денег. А теперь к вопросу доверия: наложенный платеж не гарантирует, что вы получите именно то, что вы заказали, если вам попался недобросовестный отправитель. И вместо каких-либо изделий вы легко можете обнаружить кирпич в синей коробочке. И так, видимо, будет до тех пор, пока почта не перейдет на прозрачные контейнеры (что очень маловероятно). Тогда если нет разницы, зачем платить больше?

Теперь попробуем переиграть сценарий с позиции поставщика. Мне приходит заказ на несколько различных наименований. Просят выслать наложенным платежом. Возможные проблемы:
1) на руках может не оказаться нужной суммы для отправки посылки, и приходится ждать «завтрашнего перевода от предыдущего клиента» чтобы отправить посылку по новому заказу. Теряем день-два, а то и больше.
2) отсутствует одна или несколько позиций в наличии. Обычно я этот вопрос решаю так — звоню коллегам, прошу продать аналогичный товар (зачастую себе в убыток) чтобы укомплектовать заказ. Опять же упираемся в имеющиеся деньги. Не хватает — задерживаем отправку, портим карму.
3) пересылка наложенным платежом дороже, плюс нельзя занизить ценность посылки (часто практикуется нашими поставщиками) =) соответственно приходится брать дополнительные деньги с Вас, наших заказчиков. Иначе расходы скушают маржу, и весь процесс торговли потеряет всякий смысл, по крайней мере для отправителя.
4) Самая печальная проблема, с которой приходится сталкиваться. Возврат посылки. За это тоже приходится платить деньги. В итоге время потеряно, по деньгам минус. Клиент в черном списке. А ведь он, вероятно, не со зла. Может просто он не ожидал, что к моменту прихода заказа он потеряет кошелек, или случится другой форсмажор.

Итак, когда все более-менее разложено по полочкам, становится ясно, почему предоплата предпочтительнее. Да, мы можем компенсировать все вышеупомянутые невзгоды повышением цен на наши товары на 20%. Но лично на мой взгляд — взаимодоверие и взаимопонимание являются ключевыми факторами для удобного и приятного сотрудничества. Мы сделали наиболее приемлемые цены и условия доставки для Вас. И мы не собираемся менять курс. Выбирая в графе «способ оплаты» и «способ доставки» предоплату, вы идете навстречу нам. И будьте уверены — мы пойдем навстречу Вам!

Искренне ваш, Иван Кутилин