11-12 августа ООО «Понссе» посетили гости из Финляндии
Пекка Раяла
(Директор сервисного центра Ponsseг.
Ювяскюля) и его команда приехали в Петербург для обмена опытом.
Дело в том, что сервис-центр Ponsseгорода
Ювяскюля, был признан лучшим в Финляндии.
--------------------------------------------------------------------------------------------------
СПРАВКА:
Ювяскюля - город
и муниципалитет в центральной Финляндии, административный центр.
Был основан по указу императора Николая I от 22 марта 1837 года.
В регионе Ювяскюля проживает 174 тыс. жителей.
Ежегодно Ювяскюля становится местом проведения
этапа чемпионата мира по авторалли «Neste Oil Rally»
В представлении финнов Ювяскюля - это центр
просветительства.
150 машин Ponsseв регионе.-------------------------------------------------------------------
«Ежегодно в Финляндии, как и в России, компания PONSSEпроводит
исследования, направленные на повышение качества обслуживания своих клиентов. ЭкономическиЙ
анализ каждого отдельного подразделения и отзывы клиентов позволяют определить
наиболее эффективныйцентр обслуживания.
Я очень горд, что в этом году, мы во второй раз, стали победителями», - с
улыбкой говорит Пекка.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
СПРАВКА:
Сервисный центр PONSSEв г. Ювяскюля:
8 сотрудников
50 клиентов
100 машин на обслуживании
250 проведенных ТО в год
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
«В Финляндии мы 80% сервисных работ делаем в боксе
сервисного центра, а 20% - на базе клиента», - продолжает Пекка - «Обслуживание
в лесу - это скорее исключение из правил. Периодически мы делаем предпродажную
подготовку техники JohnDeereи
Komatsu, поступившую по
программе trade-in. Как показал опрос, наши клиенты полностью
довольны нашим сервисом. Но количество техники в обслуживании постоянно растет,
поэтому уже сейчас мы приступили к строительству нового здания для сервисного центра,
предусматривающего 3 машиноместа и место под мойку. Общая площадь новых помещений
составит 1300м2. Новый центр должен заработать в марте 2012 года».
Кадры
«На сегодняшний день мы имеем все необходимое для
качественного обслуживания техники: боксы для ремонта, постоянно пополняемый и
обновляемый склад запчастей,но самое главноесплоченная команда профессионалов.В таком маленьком коллективе очень важно
правильно комплектовать штат, необходимо чтобы человек на сто процентов
вписался в коллектив, работал в хорошем расположении духа и обладал
необходимыми навыками, поэтому я придаю этому вопросу первостепенное значение».
Договор на
обслуживание.
«В Финляндииодновременно с покупкойтехники,
заключается договор на сервисное обслуживание (до 6000 моточасов). По моим наблюдениям, машины
в нашем регионе нарабатывают 3000 моточасов в год. За 2 года обслуживания по
сервисному договору клиенты оценивают его преимущество и в 90% случаях решают
его продлить еще на 6000 моточасов, а в некоторых случаях идалее. Если клиент удовлетворен обслуживанием,то он не захочет менять поставщика, поэтому
очень важно, чтобы мы каждый день были на высоте. Растущая доля машин Ponsseв
регионе говорит о том, что мы неплохо справляемся».
Секрет
успеха
«Необходимо желание преуспеть», - утверждает Пекка,
- « Втакойкомпании как Ponsse очень приятно работать: я в любой
момент могу позвонить руководству и вопрос решится. Бюрократия сведена к
минимуму, это помогает нам работать эффективнее».
О перспективах
«Я второй раз в Петербурге и поэтому не слишком
знаком с особенностями условий лесозаготовок, и организации сервиса в России.
Но, учитывая положительный опыт внедрения договоров на сервисное обслуживание в
Финляндии, хотел бы посоветовать их клиентам в России. Это помогает не только
сотрудникам Ponsse
планировать работу механиков, а значит минимизировать простои техники, но и,
благодаря истории обслуживания, повысить стоимость машин при перепродаже».
В заключении
«Пользуясь случаем, я приглашаю российских клиентов
Ponsseоценить наш новый сервис-центрследующим летом и посетить этап чемпионата мира по ралли».
Еще новости от компании Ponsse (Понссе), ООО
ХАРВЕСТЕР ДЛЯ БОЛОТИСТЫХ УСЛОВИЙ Лесозаготовители в мечтах представляют харвестер, который без проблем может передвигаться по сильно заболоченным почвам. Компания Ponsse на ярмарке SkogsElmia 2011 продемонстрировала, как близко современные технологии...
В начале июня у компании Понссе состоялось официальное открытие нового офиса в России, который под одной крышей с центральным складом запчастей расположился в производственной зоне «Горелово» вблизи Санкт-Петербурга и, что немаловажно, вблизи крупнейших...
Это известие стало тяжелым ударом для нас. Компания Ponsse была детищем Эйнари. Выстроенная им система ценностей и принципов работы компании четко определяет направления нашего развития. Мы никогда не cомневались в будущем компании и продолжаем с уверенностью...
Фонд, который был основан, для продолжения дела жизни Эйнари Видгрена, который ушел из жизни в Октябре 2010 года, собрался 20 мая для премирования профессионалов. Впервые фонд собрался без своего основателя. Эксперт в области лесной промышленности Эйнари...
В конференции приняли участие представители высших и средних учебных заведений Республики Беларусь, Карелии и Финляндии. Финскую сторону представляла фирма "PONSSE", которая сотрудничает с Петрозаводским государственным университетом по обучению специалистов...
1400-ый харвестер PONSSE Ergo вышел из производства 6 мая. Ergo будет поставлен клиенту в Уругвай. Ergo является наиболее мощным харвестером в своем классе и может быть адаптирован к самым разным условиям работы.
В конце июля группа работников компании Понссе в составе Харри Саарела, Харри Перятало, Арбо Лыуке и Сергея Свириденко в ознаменовании 40-летия компании Ponsse, предприняв попытку восхождения на Эльбрус. Подобно первым покорителям высочайшей вершины Европы...
— В лесном комплексе ничего не сделать без решения проблемы подготовки кадров всех уровней, — говорит директор Карельского НИИ лесопромышленного комплекса, профессор Илья Шегельман. — Это руководители предприятий, кадры среднего звена, рабочие. Если подготовкой...
В 2010 году Ponsse исполняется 40 лет. И именно во втором квартале этого года завод по производству лесозаготовительных машин Ponsse в Виеремя (Vierema) добился впечатляющего успеха. Оборот предприятия по сравнению с тем же периодом прошлого года вырос...