Разработка стандартов обслуживания, Ростов-на-Дону

Стандарты обслуживания покупателей включают:

• четкие критерии оценки качества обслуживания


• описание алгоритма продаж


• требования к внешнему виду сотрудников


• общие принципы продвижения продукции


• требования к выкладке товара


• рекомендации по поведению в конфликтах и с различными "сложными" клиентами

Преимущества разработки стандартов обслуживания:

для компании:

• Повышение продаж и качества обслуживания.


• Поддержание единых требований к сервису и уникального имиджа компании.


• Формирование приверженности клиентов компании, а не отдельному продавцу или магазину.


• Систематизация успешного опыта работы подразделений компании


• Снижение затрат на работу с персоналом (быстрое обучение новичков, наличие четких критериев аттестации и эффективности обучения).


• Регламентация отношений с внутренними клиентами, формализованное закрепление части корпоративной культуры.

для сотрудников:

• Четкая инструкция к работе.


• Знание критериев оценки своей работы.


• Предотвращение ошибок, снижающих качество работы.


• Получение удовлетворения от хорошо сделанной работы и удовлетворения покупателей/клиентов.


• Быстрый вход новичков.


• Учебник в помощь наставникам.

для службы персонала:

• Основа системы мотивации.


• Основа обучения (содержание и критерии оценки обучения).


• Прозрачность системы оценки.


• Ускорение адаптации новых сотрудников.


• Снижение затрат на обучение новичков за счет простоты обучения и усиления программ наставничества.


• Трансляция единых стандартов корпоративной культуры.