Менеджер ИТ инфраструктуры, Москва

Развитая ИТ инфраструктура приносит много очевидной пользы современным компаниям. Ее нормальное фунционирование обеспечивается специальными подразделениями, отлаженными процессами и, зачастую, немалым финансированием. В рамках данного курса, расматривается как общий подход к управлению ИТ активами (инфраструтурой), так и конретные процессы, особенности организации работы ИТ подразделения и реализации профильных проектов. Курс предназначен для повышения квалификации менеджеров и специалистов в сфере информационных технологий, руководителей ИТ служб.
Программа семинара
УПРАВЛЕНИЕ ИТ АКТИВАМИ (ИНФРАСТРУКТУРОЙ)

• Основные понятия в области управления ИТ-активами


• Типы ИТ-активов: Аппаратное обеспечение (АО), Программное обеспечение (ПО), ИТ-системы


• Организация управления ИТ-активами




• Цели и задачи управления ИТ-активами


• Получаемые выгоды и преимущества


• Уровни зрелости управления ИТ, обзор Gartner




• Жизненный цикл ИТ-актива


• Управление ИТ-активами в ключевых стандартах




• ITIL, ISO20000, ISO19770, CobiT, IBPL




• Практика внедрения управления ИТ-активами




• Мировой опыт по управлению ИТ-активами, особенности российской практики


• Общий подход к организации управления ИТ-активами


• Процессная модель управления ИТ-активами


• Пример ролевой структуры управления ИТ-активами




• Процессы управления ИТ-активами




• Управление закупками


• Учёт и контроль ИТ-активов (по типам):


• Процесс Управление финансами




• Построение сервисно-финансовой модели (СФМ)


• Расчёт себестоимости ИТ-сервисов


• Оценка стоимости эксплуатации


• Методика расчёта стоимости владения ТСО


• Примеры и анализ расчётов

Процесс Управление контрактами
Практикум: На протяжении курса проводится ряд связанных упражнений-практик, на базе общего бизнес-кейса, содержащего перечень оборудования, ПО и ИТ-систем
IT КАК СЕРВИСНОЕ ПОДРАЗДЕЛЕНИЕ

• Роли ИТ-служб в различных компаниях


• Современные подходы к организации работы ИТ. Цикл качества Деминга


• ITSM. Библиотека ITIL v2 и v3. Основные процессы. Каталог услуг. Управление уровнем сервиса


• Практика применения в России


• Ключевые показатели эффективности (KPI). Примеры


• Практикум: «Анализ KPI по выполнению соглашения об уровне сервиса (SLA)», управленческие выводы


• Современные концепции сорсинга. Разница между outsourcing/аутсорсинга и outstaffing/аутстаффинга


• Выгоды и проблемы. Как выбрать внешнего провайдера услуг. Подготовка тендерной документации


• Матрица принятия решений. Как организовать смену провайдера услуг


• Практикум: «Составление матрицы принятия решений по выбору провайдера услуг»


• «Виртуальные команды» и особенности управления ими


• Маркетинг ИТ-услуг и коммуникации с внутренними клиентами: почему это важно и как это сделать


• Как измерить имидж ИТ? Проведение опросов и анализ их результатов. Создание «бренда» CIO внутри компании

УПРАВЛЕНИЕ ПРОЕКТАМИ СОЗДАНИЯ И РАЗВИТИЯ ИТ ИНФРАСТРУКТУРЫ

• Виды ИТ проектов. Особенности проектной формы управления


• Критерии успеха проектов. Инициация проекта


• Практикум: «Создание Устава проекта»


• Управление содержанием проекта. Связь результатов и работ в проекте


• Практикум: «Разработка Иерархической структуры работ»


• Управление сроками проекта. Метод критического пути, PERT


• Практикум: «Разработка сетевого графика»


• Управление рисками проекта


• Контроль: Отчетность и совещания по проекту

Регистрация на семинар по ссылке