Деловые коммуникации. Установление контакта с парт, Москва

• Стратегии переговоров с клиентами. Типы клиентов


• Особенности работы со сложными клиентами


• Стратегии поведения. Борьба и сотрудничество


• Борьба за выгоду. Компромисс и уступка. Правила торга


• Приемы ведения переговоров


• Методы аргументации. От доказывания к аргументации


• Претензии. Причины их возникновения. Как работать с претензиями


• Манипуляторы и их мотивы. Как распознать манипуляции


• Методы противодействия манипуляциям


• Позитивные и негативные эмоции в переговорах. Влияние эмоций на решения


• Удержание эмоционального баланса


• Как превратить разъяренного оппонента в лояльного


• Как справиться со своими эмоциями


• Как нейтрализовать эмоции оппонента


• Как справиться с внутренним гневом и не поддаться на агрессивные выпады

• Техник различения типов закупщиков и стратегий переговоров с ними


• Приемов аргументации и контраргументации


• Методов работы с сопротивлением клиента


• Работа с разными типами манипуляций клиента


• Техники работы с эмоциями и агрессивным поведением клиента

Регистрация на семинар по ссылке