«Подготовка к разработке системы управления качеством в организации на примере, Рязань

Дипломная работа. «Подготовка к разработке системы управления качеством в организации на примере ООО «Мобильные технологии».

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение 5
Глава 1 Теоретические аспекты разработки системы менеджмента качества в организации 10
1.1 Требования стандарта ГОСТ Р ИСО 9001-2008 10
1.2 Порядок создания системы менеджмента качества 20
1.3 Выбор целей и стратегии создания системы менеджмента качества 23
1.4 Суть и назначение процессного подхода 27
1.5 Основные принципы документирования системы менеджмента качества в организации 34
Глава 2 Анализ производственно-хозяйственной деятельности и моделирование бизнес-процессов ООО «Мобильные технологии» 44
2.1 История создания и развития организации ООО «Мобильные технологии» 44
Организационная структура 45
Услуги, которые предоставляет организация 48
2.2.1 Анализ технико-экономических показателей 51
ООО «Мобильные технологии» 51
Анализ выручки от реализации 52
Анализ темпов предоставляемых услуг 54
Анализ прибыли и рентабельности 57
2.3 Моделирование бизнес-процессов ООО «Мобильные технологии» 58
Идентификация бизнес-процессов ООО «Мобильные технологии» 58
Моделирование бизнес-процессов ООО «Мобильные технологии» 61
Анализ бизнес-процессов ООО «Мобильные технологии» 67
Глава 3 Разработка системы менеджмента качества 76
ООО «Мобильные технологии» 76
3.1 Организация работ по созданию системы менеджмента качества 76
3.2 Документирование системы менеджмента качества 79
3.2.1 Разработка основополагающих документов 79
3.2.2 Разработка Руководства по качеству 82
3.2.3 Разработка документированных методик 86
3.3 Обучение и мотивация персонала ООО «Мобильные технологии» 89
3.4 Подготовка к внедрению системы менеджмента качества 94
Заключение 96
Список литературы 100