Тренинг Технология продаж и послепродажного обеспечения клиента ЭККОН НОУ ЦДПО Кемерово, Кемерово

ТРЕНИНГ ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ И ПОСЛЕПРОДАЖНОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ КЛИЕНТА

«Технология продаж и послепродажного обеспечения клиента»
Тренинг рассчитан как минимум на 2 дня.
Тренинг разработан для специалистов розничной торговли (в любой сфере). В основе тренинга лежит клиентоориентированный подход, базирующийся на уважении и понимании индивидуальных потребностей Клиента, с которыми связаны его возможные претензии. В отличие от большинства манипулятивных техник, технологии и приемы, отрабатываемые на этом тренинге ориентированы на длительный, устойчивый эффект в работе с Клиентами.
В программе:
День 1.
1. Введение в тренинг • Самопрезентация участников; • Определение ожиданий и целей участников; • Этапы работы с клиентами, цели каждого этапа.
2. Установление контакта • Умение расположить потенциального клиента; • Способы установить первичный контакт при личной встрече; • Комплимент и малый разговор: правила и распространенные ошибки
3. Управление разговором: • Способы удержания инициативы в диалоге; • Техники активного слушания как способ управления разговором; • Управление продажей с помощью вопросов.
4. Выяснение потребности: • Инструменты "мягкого" и непринужденного сбора информации; • Что необходимо узнавать, чтобы иметь возможность влиять на решение клиенты.
5. Презентация товара: • Правила грамотной презентации; • Аргументация:
3 способа преподнесения аргументов; • Связь аргументации с потребностями клиента.
День 2.
Закрепление пройденного материала
6. Работа в ситуации недовольства клиента • Способы удержания или восстановления контакта с клиентом; • Что усиливает негативную реакцию клиента; • Алгоритм перевода клиента к конструктивному диалогу; • Примеры применения алгоритма на практике в разных областях.
7. Работа с возражениями клиента • Стандартные возражения клиента и способы работы с ними; • Шаблоны для формулировки ответа на любое выражение; • Формулировки ответа на типичные возражения.
8. Психологические типы поведения клиентов: • Психологические типы поведения клиентов; • Особенности работы с "трудными клиентами"; • Умение реагировать на поведение, демонстрируемое здесь и сейчас.
9. Отработка навыков: • Установления контакта; • Выяснение потребности; • Презентация; • Работа с возражениями; • Завершение продажи/контакта. Подведение итогов.
РЕЗУЛЬТАТЫ ТРЕНИНГА:
-Навыки самоконтроля.
- Преодоление возражения Клиента и завершение продажи выгодной сделкой.
Для корпоративных клиентов, стоимость, дата, время, программа тренинга подбираются индивидуально.
Для частных лиц стоимость тренинга составляет 4800 рублей, по Акции, действующей в НОУ ЦДПО "ЭККОН".
По итогам тренинга выдается сертификат.
Необходима предварительная заявка.
Тел. методического отдела 8(3842) 33-05-18, 36-87-27
Негосударственное образовательное учреждение Центр дополнительного и профессионального учреждения "ЭККОН".