Горячая линия Казань, Казань

Предоставление горячей линии

По своей эффективности эта услуга трудно сравнима с какой-либо другой в телемаркетинге и этот факт подтверждает практика: Горячие линии — одна из самых востребованных услуг в мире! Организовав «горячую линию» для потенциальных или существующих клиентов, Вы получаете новые возможности массового маркетинга и коммуникаций с клиентами!
Горячая линия —
· это линия телефонной поддержки рекламной или промоакции — ответы на стандартные вопросы клиентов, наплывами поступающие в разное время суток;
· это линия телефонной поддержки розыгрыша призов — необходимо давать клиентам дополнительные консультации и отвечать на вопросы во время и после акции;
· это линия телефонной поддержки интерактивных сервисов и SMS-акций (условия, проблемы, нестандартные ситуации);
· это прием обратной связи от клиентов (жалобы, отзывы и пожелания);
· это линия поддержки потребителя — по качеству и способу использования товаров (указывается на упаковке).
Естественно, что для организации качественного приема звонков необходима организация единого информационного телефонного номера Горячей линии. Форма организации такого номера зависит от того, как хочет позиционировать Горячую линию Заказчик, от степени массовости и распространенности его продукта (отдельный регион, Российская Федерация, страны мира) и возможностей Заказчика.
Для реализации сервиса на выбор предлагаются:
· «Локальный (городской) номер»
Для поддержки «горячей линии» в том или ином городе на территории РФ.
· Номер «Free Phone» (федеральный)
Для поддержки «горячей линии» на всей территории Российской Федерации. Free Phone – телефонный номер вида 8-800-ХХХ-ХХ-ХХ, звонки на который БЕСПЛАТНЫ для абонентов со всех регионов Российской Федерации.
· Международный бесплатный номер UIFN (Universal International FreePhone Number)
Для бесплатного телефонного обслуживания клиентов, находящихся за рубежом.
Варианты организации номера этой услуги следующие:
1. Новый городской номер телефона, из емкости контакт-центра Промотехнологии.
2. «Виртуальный номер» с многоканальной переадресацией на контакт-центр Промотехнологии (приобретается у операторов связи).
3. Номер 8-800 с переадресацией на наш контакт-центр.
Одна из самых популярных услуг call-центра во всем мире — «горячая линия 8-800», или Free-phone (бесплатный телефон). В России существует специальное номерное поле в коде 8-800- (8-800-200-ХХ-ХХ, 8-800-100-ХХ-ХХ, 8-800-300-ХХ-ХХ, 8-800-333-ХХ-ХХ и т. п. ) — звонки на эти номера полностью бесплатны для звонящего — с фиксированного или мобильного телефона! Все звонки ежемесячно оплачивает заказчик линии — по цене, указанной в договоре (в среднем около 3руб за минуту). При этом неважно, из какого региона поступает звонок. 8-800 — это самый удобный способ организации единого номера телефона для разных регионов страны.
4. Существующий номер Заказчика — с переадресацией на КЦ Промотехнологии.
Оператор будет общаться с абонентом от имени Вашей компании и по заранее согласованному сценарию, в рамках предоставленной информации и полномочий.
Возможна организация как временной «Горячей линии» (под конкретную акцию или кампанию), так и постоянной.
Цена услуги рассчитывается с учетом объема звонков и количества операторов, задействованных в проекте.